Einblicke

«Wir zeigen Flagge» – die Aktion des Gewerbevereins Bassersdorf Nürensdorf auf dem Dorfplatz. Was dahintersteckt und wie z'Gewerb im Dorf auch digital sichtbar wird.

Es gibt einen Moment, an dem viele Inhaber die Geduld verlieren. Die Website ist da, sie sieht ordentlich aus, im Analytics-Konto zeigt der Balken jeden Monat ein paar hundert Besuche. Trotzdem klingelt das Telefon nicht, der Posteingang bleibt leer, und im Kundengespräch fällt der Satz, den wir oft hören. Die Website bringt einfach keine Anfragen.

Fast jeder Inhaber kennt das Bild aus Werbepräsentationen. Aufmerksamkeit, dann Anfrage, dann Auftrag. Der Sprung von Aufmerksamkeit zu Anfrage wird als geradliniger Weg gezeichnet. In der Wirklichkeit liegt zwischen den beiden Punkten ein Schritt, den kaum ein Betrieb bewusst führt, nämlich die Prüfung.

Bevor wir bei Helda über Systeme, Preise und Zahlungsmittel sprechen, gehören deshalb drei Fragen an den Anfang. Wer verpackt und versendet. Wer beantwortet Kundenfragen am gleichen Werktag. Wer pflegt Produkte und Preise. Wenn du auf diese drei Fragen keine klare Antwort hast, entsteht der grösste Aufwand nicht in der Einrichtung, sondern im Betrieb.

In vielen Betrieben, die wir sehen, sitzt die Verantwortung für Marketing an einer schiefen Stelle. Sie liegt beim Inhaber, der zwischen Kundenterminen postet. Sie liegt bei einer Person aus dem Verkauf, die nebenher die Website pflegt. Sie liegt bei einer Praktikantin, die schnell einen Kanal ausprobiert. Das Ergebnis kennt jeder, der es einmal so gemacht hat. Vieles ist begonnen, wenig ist wirksam.