Jeder Schritt zählt. Jede Reise soll begeistern.
Automatisierte, empathiegetriebene Kundenreisen mit System.
Kunden kaufen nicht nur, sie erleben eine Reise. In Customer Journey Excellence gestalten wir diese Reise – von der ersten Berührung bis zur langfristigen Bindung – mit strategischer Intention, technischer Präzision und menschlicher Empathie.
Du bekommst keinen starren Funnel, sondern eine lebendige Journey, die sich an deinem Business und deinen Kunden orientiert.
Leistungen & Module
Wir decken alle Phasen ab, damit deine Kundenreise kohärent, effektiv und emotional wirkt:
Trigger & Awareness
Wir identifizieren Auslöser und setzen Touchpoints, die neue Interessenten zielgerichtet erreichen.
Lead Nurturing / Segmentierung
Deine Leads werden in relevante Gruppen segmentiert und erhalten automatisierte Kommunikation, die wirklich anspricht.
Conversion & Upsell Journeys
Strategisch platzierte Angebote führen von der Entscheidung bis zu Upsells oder Cross-Sells – mit sanfter Führung statt Überrumpelung.
Reaktivierung & Loyalitätsstrategien
Wir bringen Menschen zurück, die inaktiv wurden – mit Automationen, die sich persönlich anfühlen und Wirkung zeigen.
Journey-Optimierung & Datensteuerung
Touchpoints werden laufend gemessen, Daten interpretiert – du handelst auf Basis von Insights, nicht Vermutungen.
Warum Customer Journey Excellence dein Wettbewerbsvorteil ist
Ganzheitlich & empathisch
Nicht piekfein segmentierte Werbeanzeigen ohne Zusammenhang – sondern durchdachte Reise mit Gefühl.
Weniger Streuverlust, mehr Relevanz
Jeder Kontakt, jede Automation, jede Nachricht passiert mit Absicht und persönlichem Mehrwert.
Technik + Mensch in Balance
Hinter jeder Automation steht eine menschliche Intention. Wir automatisieren nicht blind, sondern mit Haltung.
Mehr Umsatz & Loyalität
Zufriedene Kunden empfehlen, wiederholen, bleiben – das steigert deinen Customer Lifetime Value.
Ablauf und Zusammenarbeit
Die 5-Schritte Customer Journey Excellence Methode
1
Analyse & Bestandsaufnahme
Wir verstehen aktuelle Journey-Strukturen, Pain Points, Daten & Systeme
2
Workshop / Journey-Mapping
Gemeinsam Visualisierung deiner idealen Kundenreise mit Touchpoints, Transitionen, Botschaften
3
Umsetzung & Automatisierung
Aufbau von Triggern, Segmenten, Automatisierungen, Workflows
4
Tests, Monitoring & Iteration
Wir messen Touchpoints, optimieren Funnels, justieren Botschaften
5
Review & Skalierung
Wir ebnen den Weg, damit deine Journey wächst – neue Segmente, neue Wege, neue Automation.
Bereit los zu legen?
Jede Reise, die du bewusst gestaltest, ist ein Wettbewerbsvorteil.
Buche jetzt deinen Journey-Analyse-Workshop und lass uns gemeinsam Touchpoints schaffen, die wirken.